Kostenpflichtige Reparaturen nach Ablauf der Garantie

Covid stellt neue Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Wenn Sie eine Serviceleistung für Ihren Roborock in Anspruch nehmen möchten, wählen Sie bitte die Dienstleistung „Diagnose“ und bezahlen Sie mit Kreditkarte. Nach der Zahlung erhalten Sie per E-Mail ein FEDEX-Versandetikett. Sie müssen Ihren Roborock gut verpacken, das Versandetikett aufkleben und wir beauftragen einen Kurier, der das Paket bei Ihnen abholt.

Sobald wir den Roborock erhalten haben, führen wir eine Diagnose durch und informieren Sie über die erforderlichen Reparaturen, den Zeitrahmen sowie die voraussichtlichen Kosten. Diese Kosten werden mit Ihnen abgestimmt und anschließend in Rechnung gestellt. Den reparierten Roborock erhalten Sie per FEDEX-Kurier zurück.

Bitte verpacken Sie das Gerät sorgfältig und entleeren Sie den Wassertank, bevor Sie es versenden.

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So bereiten Sie den Roboter für den Transport zur Reparatur vor

Meistens benötigen wir nur den Roboter (die Basisstation ist nicht erforderlich).
Bitte entleeren Sie das Wasser aus dem Roboter. Falls Sie einen Roboter mit einer Basisstation haben, die automatisch Wasser nachfüllt – bitte nehmen Sie einen Trinkhalm und saugen Sie das Wasser direkt aus dem Roboter ab.
Wasser, das im Roboter verbleibt, kann während des Transports auslaufen und die Hauptplatine beschädigen, was eine Reparatur unmöglich machen könnte.

Verpacken Sie den Roboter in einen Karton mit den ungefähren Maßen 15 x 38 x 42 cm,
idealerweise aus doppelwandiger Wellpappe – legen Sie bei Bedarf zusätzliche Pappe bei. Achten Sie darauf, die Seiten des Roboters und das hervorstehende Teil – das LEDAR-Modul – sorgfältig zu schützen, um Transportschäden zu vermeiden.
Im Idealfall decken Sie den Karton mit einer Plastikfolie ab. Falls Sie keine Luftpolsterfolie zu Hause haben, können Sie auch eine alte Winterjacke verwenden, um alles zu schützen.
Falls Sie keinen Karton oder Verpackungsmaterialien zur Verfügung haben, kann Ihnen Ihre örtliche Deutsche-Post-Filiale beim Verpacken behilflich sein.

Sobald das Paket fertig ist, geben Sie uns bitte Bescheid, dann beauftragen wir einen FedEx-Kurier, der das Paket abholt.